7月中旬，房产公司安排了一次到杭州业内同行的学习机会。体验当日因天气和交通关系，整个过程较为辛苦。幸运的是收获良多，精神上的满足，足以淡化身体上的疲劳。
在整个体验日中，有两个过程给我留下深该的印象：一个是参观绿城“翡翠城”样板房的过程，一个是在万科“魅力之城”销售部体验的接待过程。
每次回想起参观绿城样板房的经历，都觉得这家公司在细节方面的操作很有亲切感和富有人性化。在那天中午，几经转折的我们终于到了“绿城翡翠城”的建筑工地，司机大哥一马当先为我们热情引路。一踏进接待处，销售部的人员就递给每人一瓶冰镇过的矿泉水，待问清楚情况后，就安排人员带我们参观符合要求的样板房。因样板房分布在两处，所以参观完一处后，我们又坐上专送的电瓶车到了另一个地点。虽然该幢大楼还在施工过程中，但入口处及过道有明显的指示牌，所以我们很轻松就找到了样板房。看完三间不同风格的样板房，真是意犹未尽。
分析以上样板房参观过程，我们不难看出，业界同行在实际操作过程中，对细节处理的认真态度：
细节一：冰镇过的矿泉水。
在接待过程中，每一家房产公司都备有饮用水，但很多只是直接从饮水机内取用，绿城公司在这方面就做得更进了一步。你可以想象得到，在炎热的天气里，一位满头大汗的顾客到访后，接待人员递给他一瓶冰镇过的矿泉水，顾客的好感度会有多高。反之，如果递过来的是一杯热气逼人的茶水时，那是一件多么让人哭笑不得的事情。不过，令人遗憾的是，这种情况在日常操作中时有发生。
我们的样板房推出的时间也是在炎热的夏天，可以考虑添加相应的能带给顾客好感的贴心服务，同时也能区别与其他房产的惯例操作，彰显不同的尊崇体验。
细节二：参观过程中的醒目指示牌和贯穿始终的通道指示。
对于任何一个人而言，找路都是一件头痛的事。醒目而明确的指示牌和通道的设置可以大大节约寻找的时间，并降低因此而造成的负面情绪。同时，淡化了施工过程中所带来的不良外观影响。这一点也值得我们借鉴。
细节三：专人接送的观房车。
参观绿城“翡翠城”的样板房分设在两幢不同的建筑物中，其间隔约为150米(直线距离约为50米)。在这不算长的路途中，还是设置了专用观房接送车。这一细节，还是从“一切以顾客的方便”为最大的前提所考虑设置的。
细节四：样板房的多种设计风格。
近期参观了很多公司的样板房，绿城“翡翠城”样板房还是给我留下了深刻的印象。在三套不同面积的样板房中，我们看到了设计师的用心：
1、在户型结构相同的前提下，通过风格迥异的设计，使每套样板房展现了不同韵味。
2、尽可能地利用了转角、通道、台阶等处的空白空间，营造了很多让人赞叹的收纳技巧。
3、将单层的空间进行分割，使其立体和丰满。例在主卧室设置半层小书房。
4、赋予普通的房间无限的想象空间。例除了书房、走入式衣柜的设置外，还增添了健身房，摆上了瑜珈垫，甚至还添加了桑拿室。
当然，以上种种设计的主要目的并不是引导顾客也这么操作，它只是增加了你的想象空间，而想象的力量可以无限放大。
还记得前几周培训的内容里有这么一个案例，一位销售人员的顶楼销售业绩超乎寻常的好。当分享其销售经验时，才知道她只是运用了想象的力量。
她向顾客描述道“屋顶的斜窗，在冬天可以看到雪花一片片纷纷扬扬地飘落，而夏天又可以躺着看星星”，很多女性顾客被感动了，她们并没有看到实景，不过没关系，想象的空间里有，而且很美。
在万科“魅力之城”销售部体验的接待过程，因时间关系有些仓促。不过接待的我们的销售人员，还是给我留下了良好的印象。我们一行有四人，而这位销售人员自始自终都没有忽略我们中的任何一位，含笑和每一位人员致意，认真回答我们每一位的提问，并且在回答时用双眼巡视每一位人员，最后还带着亲切的态度送我们出接待处，并进行了电话回访。
有人说，从销售人员的身上可以大致判断出一个楼盘的层次，我很认同这句话。希望通过每一次的看房体验，都能带给每个人新的反思和感悟。让每一位东菱·梅湾花园的销售人员身上，都有可以彰显我们楼盘尊崇品质的闪光点。
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